Caesar Experts garandeert klanttevredenheid

Datum: 26 november 2012

Vrijwel ieder IT-bedrijf heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Caesar Experts maakt zijn beloften op dat vlak meer dan waar. Sterker nog, het ontwikkelde een Customer Service Model en richtte zijn eigen organisatie opnieuw in, waardoor het klanten zelfs een garantie op tevredenheid biedt. “Wij ademen klanttevredenheid.” 

 

Dat was de inleiding van het artikel over Caesar Experts in de Computable 100 uitgave van oktober 2012. Ali Sassi, Anton Cnossen en Anouchka Oudhof werden geïnterviewd voor een stuk waarin de strategie en propositie van Caesar Experts werd toegelicht. 

 

“Een tevreden medewerker staat aan de basis van een tevreden klant. Het verschil tussen een belofte en een garantie zit hem erin dat de hele organisatie van Caesar Experts op klanttevredenheid is geënt, en niet alleen de frontoffice”, zegt Anouchka Oudhof, Customer Experience Manager. “We hebben naast financiële KPI’s ook tevredenheid-KPI’s. En die wegen net zo zwaar als de andere. We sturen op een dubbele bottomline. We dóén niet aan tevredenheid, we ademen het, anders kun je het verschil niet maken.”

 

Lees hier het volledige artikel